Implementation of a quality system to improve performance in a family metalworking SME in Ciudad Juárez. A case study
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Abstract
Organizational performance and the quality system have gained importance in different sectors of the economy. Quality management is not only a business strategy, but also the epicenter of competitiveness in the economy (Rodriguez, 2023). This article presents the design and implementation of a quality management system applied in a SME in the metalworking sector with various administrative management problems. Through a documentary-field case study and using the participatory observation technique, the ISO 9001:2015 quality system was implemented in six phases. Positive results were obtained in several indicators, showing favorable performance in information updates, but facing notable challenges such as downtime and overtime in operational activities. A more exhaustive and precise evaluation is proposed for the future, allowing for more effective results.
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