Implementación de un sistema de calidad para mejorar el desempeño en una PyME familiar de metalmecánica en Ciudad Juárez. Un caso de estudio
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Resumen
El desempeño organizacional y el sistema de calidad han ganado importancia en diferentes sectores de la economía. La gestión de la calidad no es solamente una estrategia empresarial, sino el epicentro de la competitividad en la economía (Rodriguez, 2023). El presente artículo presenta el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad aplicado en una PyME del sector metalmecánica con diversos problemas de gestión administrativa. Por medio de un caso de estudio del tipo documental-campo, utilizando la técnica de la observación participativa, se implementó el sistema de calidad ISO 9001:2015 en seis fases. Se obtuvieron resultados positivos en varios indicadores, mostrando un desempeño favorable en las actualizaciones de la información, pero enfrentando desafíos destacables como el tiempo muerto y el tiempo extra en las actividades operativas. Se propone para un futuro, llevar a cabo una evaluación más exhaustiva y precisa, que permita concretar los resultados de manera más efectiva.
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